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网购600款商品 近半属于“三无”

2021-11-11 10:45

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羊城晚报记者 马灿 通讯员 粤消宣

标签标识不合格三无产品好评返现等问题层出不穷。11月3日,广东省消费者委员会发布一项网购调查活动称,不少商家通过返现、红包、卡券等方式诱导消费者对产品作出非客观评价,违反了国家相关法律法规要求,侵害了消费者的知情权、公平交易权等重要法定权利。

床上用纺织物品三无发现率达66%

本次调查以模拟消费者实际消费的方式,根据销量情况,分别在淘宝、天猫、京东、拼多多、唯品会、抖音、快手等网络销售平台,购买了200款床上用纺织物品和400款服装鞋帽及饰品(含儿童服装鞋帽及饰品,下同),共计600款样品。

调查重点针对网售商品是否为三无产品(即未标注产品名称、生产厂名、厂址信息,俗称三无产品)、标识标志是否符合国家强制性标准、商品关键信息展示是否与实物一致、经营者是否通过好评返现诱导好评等四方面内容开展。

调查结果显示,在三无产品方面,600款网售商品中,有285款样本为三无产品,明升存款,三无产品发现率47.5%。其中,床上用纺织物品三无产品132款,服装鞋帽及饰品三无产品153款,发现率分别为66%、38.25%。

在标签标识方面,在315款有标签标识的样品中,有54款样本不符合相关标准的强制性指标要求。其中,68款床上用纺织物品中,发现8款不符合,247款服装鞋帽及饰品中,发现46款不符合。

在关键信息展示方面,调查根据床上用纺织物品、服装鞋帽及饰品的产品特性,选取与消费者选购最直接相关的规格和材质/面料进行调查,结果发现163款样本规格材质/面料等关键信息缺失,52款样本网页展示与实物不一致。

应加大对好评返现现象的监管力度

在好评返现方面,本次调查发现600款样本中,有85款样本附有好评返现卡,通过返现、红包、卡券等方式诱导消费者对产品作出非客观评价,好评返现现象不容忽视。

对此,广东省消委会认为,本次调查发现的三无产品、标签标识不合格、网络销售页面与实物标识信息不一致、好评返现等问题,违反了国家相关法律法规要求,违背了诚实信用的市场原则,侵害了消费者的知情权、公平交易权等重要法定权利。

值得一提的是,对于好评返现等违法行为,广东省消委会建议有关部门加强监管、加大执法力度,通过行政处罚、纳入信用监管等手段进行规制。

此外,结合双11网购高峰期,广东省消委会提醒广大消费者,做有智慧的消费者。收到商家好评返现卡的邀约时,应勇于拒绝,不为商家利益诱惑作出虚假好评。专业理性消费,不购买三无产品。当遭遇消费纠纷时,可先与商家、平台协商解决,若双方无法达成一致意见,可拨打12345、12315投诉,或登录广东省消委会官网投诉。

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